售后服务综合指标,售后服务综合指标打败商家占比是什么意思

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务综合指标的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务综合指标的解答，让我们一起看看吧。

1. iptv 售后指标一般为多大？
2. 服务口碑分是什么？
3. 4s店售后工时占比标准是多少？

iptv 售后指标一般为多大？

零公里PPM：即零件或整车还未销售，通俗讲就是车子还没有跑发现的不合格件，比如在装车现场或进料检验发现的零件。

IPTV：返修千分之R，又可称为每千辆车故障率，指售出的每千辆车中某零件返修的数量。如售出500辆ATV，返修离合器100件，则本批离合器的IPTV为100/500*1000＝200。

服务口碑分是什么？

口碑分订单内容反馈率包括:

1、内容口碑：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。

2、商品口碑：删除原有的售后指标，调为【挂车内容创建时间】那天中午更新后的挂车前商家体验分和挂车前商品好评率指标进行考核。

3、服务口碑：消费者进线投诉创作者【内容宣传】和【服务态度】的问题的订单占比，即服务负反馈率。

4s店售后工时占比标准是多少？

并非是干一个小时的费用叫工时费，而是汽修店在计算好自己的时间和仓储、设备、人力消耗后，对某一项维修项目赋予单位时间的劳动价值。

比如以最常见的更换机油+机滤，作为一个基础工时，收费为50元。那么更换刹车油所需时间长一些，可以设计成1.5的工时，收费为75元。简单的更换汽车灯泡，可以设计成0.3个工时，就是15元。而一些特别麻烦的项目，比如更换发动机曲轴油封，材料可能才100元，但需要两个人干一天的时间才能修好，工时会设计在500元以上。

个别4S店收费超乎正常水平，如某4S店以15分钟为一工时（并非一小时一工时），按其工时单价50元计算，一小时算为三个工时，那么技工的工时费为200元。高于全国城市特种行业平均工时二倍左右甚至更高。其不合理性有待国家出台政策解决 。

到此，以上就是小编对于售后服务综合指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务综合指标的3点解答对大家有用。