售后服务组织,售后服务组织架构图及岗位

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务组织的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后服务组织的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务体系该如何做？
2. 单位组织团购房 单位承担什么责任？

售后服务体系该如何做？

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

单位组织团购房 单位承担什么责任？

单位团购商品房的定义，是指一些企业事业单位，利用集团购买优势，代表职工与开发商购买多套商品房的行为。

　　在实践中团购单位往往是具有特殊地位的行政单位、事业单位以及银行等国有垄断企业，民营企业介入的极少。

　　对团购单位和团购职工来说团购最大优势就是价格较低。团购单位往往在开发商获得土地以后即与开发商签订团购合同并支付一定的预付款。这为开发商减少了融资成本。由于单位团购往往数量庞大，开发商还可以在很大程度上降低销售成本和宣传成本。所以团购商品房往往具有价格的优势。团购商品房的价格往往要比非团购的商品房的价格优惠10—30％。

　　另外团购还有介入前期规划的优势。鉴于集团购买的地位，开发商一般都对团购单位的意见比较重视，团购单位可以代表团购职工在规划阶段与开发商就团购商品房配套、位置、面积、户型、材料等相关事项进行协商。所以团购的房屋更能满足团购单位和职工的需要。

　　二、单位团购操作的模式。

　　从团购单位是否承担合同责任的角度 来划分，实践中团购操作基本有两种模式。第一种模式是在团购协议中明确团购单位仅仅只是单位职工的受托人。这种模式下，团购单位不承担合同的权利义务，团购发生争议以后诉讼主体也不涉及团购单位。另一种模式是团购单位成为团购合同的主体，团购单位承担团购合同约定的权利义务，团购单位承担支付预付款等责任。团购协议中往往约定单位职工与开发商签订商品房买卖合同以后，团购单位与开发商的合同关系解除。

　　从团购单位的角度来讲，第一种模式团购单位的风险比较低，团购单位乐于***用第一种模式。第二种模式对团购单位来说团购单位要承担一定的风险。对开发商来说愿意选择第二种模式。由于第一种模式已渐渐占据主导地位，本文的团购的阐述是按第一种模式来定义的。

　　三、单位团购涉及三方之间的法律关系

　　团购合同涉及到开发商、团购单位与团购职工三方，弄清三方之间的法律关系，对避免三方之间的***有着重要的意义。

　　１、团购单位与团购职工的关系。

单位组织团购房时，单位承担以下责任：

首先，单位应确保团购房的合法性和合规性，确保购房合同的有效性和权益保障；

其次，单位应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导购房者；

再次，单位应履行好组织、协调、监督的职责，确保团购过程的顺利进行；最后，单位应保障购房者的合法权益，如及时解决***、提供售后服务等。单位作为组织者，应承担起维护购房者利益和合法权益的责任。

到此，以上就是小编对于售后服务组织的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务组织的2点解答对大家有用。