售后服务战略,售后服务战略规划

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务战略的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售后服务战略的解答，让我们一起看看吧。

1. 作为保险公司的客服人员，如何开展“以客户服务为中心”战略？
2. 客服的主要职责是什么？
3. 客服顾问是干什么？
4. 知识产权电销，主要职责是什么，好入门吗？

作为保险公司的客服人员，如何开展“以客户服务为中心”战略？

你一定是新华的吧。客服人员做到以客户为中心，把把握好MOT（关键时刻），从细节上为客户考虑，思考及处理问题的方式上要更加站在客户的角度去把握。真正做到心中有客户，为客户带来良好的感受和认知 就是我们的使命。需要我们不断的学习和进取

客服的主要职责是什么？

客服是客户服务的简称，是企业的一个专有部门或职能团队，分企业自建和运营外部两种形式。主要负责对企业的客户在购买、使用企业所提供的产品或服务的过程中所遇到的问题提供支撑、帮助和服务。具体的职责还要根据企业对客服的战略定位以及职责定位来确定。比如，有的企业的客服不但做服务，还担负着呼入营销的职责；有的企业的客服部门除了服务还担负着客户回访、主动客户关怀、客户唤醒、客户挽留等职责；有的企业客服部门直接分呼入服务与呼出营销两个团队。

尤其是近年来随着大数据与人工智能技术在企业中开始应用，基于这些先进技术手段的客户细分、精准营销、主动预防式服务、客户需求预测、实时预警提醒、情感分析、流失预测等功能极大地拓展了客服部门的施展空间与价值贡献。

总之，“客服的主要职责”这个问题可以笼统地讲主要是为客户提供帮助与服务，但要细分的话，客服团队实际上的职责可以覆盖企业客户经营流程上的每个节点。

客服顾问是干什么？

客服顾问的岗位职责：

1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式，为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务；

2、 掌握财务知识库和操作***，帮助用户查询信息及问题解决，按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务，提升用户满意度；

3、及时梳理跟进用户问题及需求，反馈的业务部门，总结提炼FAQ，降低问题的发生

知识产权电销，主要职责是什么，好入门吗？

1. 销售部门整体的运营、业务方向，建设领导团队，制定并组织实施完整的销售方案；

2. 管理销售人员，帮助建立、补充、发展销售队伍，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司***、市场营销任务；

3. 对部门工作结果进行检查，结果出现问题及时处理，对部门任务完成结果负责；

4. 团队的日常管理，团队数据分析，人员分析，有效帮助企业增长；

知识产权电销应该是指知识产权的网络营运，主要是专利和商标服务，应该包括如下业务：

1、专利服务。含专利挖掘和专利申请。专利申请需要有专门的代理资格，如果自身不具备资格的话，可以寻找有资质的公司固定合作；

2、专利和商标运营。主要以中介形式，搭建服务平台，互通有无，帮助有专利的企业进行成果转化；帮助需要专利的企业找到有效的专利；

3、专利、商标、技术秘密等无形资产进行确认、计价和报告，为资产业务如入股、转让等提供价值尺度。这个也需要获得专门的资质；

4、知识产权融资服务。帮助专利和商标所有权的企业或者个人进行质押贷款、知产引资、技术入股、融资租赁等。

这个行业入行要求不高、技术服务市场环境不好、服务水平有些参差不齐。

低端的就是低价收购一些专利，通过电话网络再加点价卖给那些急于需要申报高新的企业，但随着国家对高新申报中专利审查的要求更加严格规范，专利的货源和质量都不能保证，交易成功率也不是很高。

高端的就是一些宣称一体化知识产权服务的公司，在苏州、北京等比较多。

整体而言，随着国家知识产权战略方案与世界接轨和创新发展要求，知识产权服务本身还是很有发展前景。

但目前由于企业对创新和知识产权的要求不够，市场环境还不健全，原因是多方面的，所以交易并不好做。

到此，以上就是小编对于售后服务战略的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务战略的4点解答对大家有用。