售后服务准则,售后服务标准及要求

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务准则的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售后服务准则的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务十大准则？
2. 售后服务要求范本？
3. 国美洗衣机可以更换吗国美购洗衣机振动大可以退货吗才购买四天？
4. 什么是企业商品售后服务认证？

售后服务十大准则？

①必须树立用户满意是检查工作的理念，要竭尽全力为客户服务。

②在服务中积极，热情，耐心解答用户提出的各种问题。

③服务人员应举止文明，礼貌待人。

④接到服务信息，应在24小时答复，需要现场服务的在客户规定的时间内到达。

⑤决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求。

⑥服务人员对产品发生的故障要判断准确

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细写“售后服务报告单”

⑧对于外调产品的质量问题，原则上由总部协调解决。

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门解决

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等报表。

售后服务要求范本？

第一条 目的

本准则旨在以一流的服务态度，超值的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，规范售后服务人员的行为。

第二条 以感激之情接触客户

不论遇到何种客户，都应该心怀感激之情，才能使自己工作得愉快。

第三条 以微笑服务温暖客户

以温和、亲切的微笑来招呼客户，给客户一个好的印象。

第四条 在愉快的氛围中与客户交流

1．与客户接触，应避免过多谈论与工作无关的事，或开过分的玩笑。

2．积极主动向客户介绍商品知识、商品维护知识、商品退换方法等售后服务内容。

3．也可亲切愉快和对方交谈其他话题，但切忌乱扯，妨碍正常的工作。

国美洗衣机可以更换吗国美购洗衣机振动大可以退货吗才购买四天？

可以退换货的，下面介绍一下具体的退换货流程：

1、国美提供在线受理退换货的服务，只需要登录国美账户，在“我的国美—退换货单”页面中在线提交申请信息；

2、在线提交退换货申请操作帮助：

登录会员账户，点击“我的国美—订单中心—退换货单”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单下点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。

3、办理商品退换货的注意事项：

商品所在地在取件能力范围内，国美将免费提供上门取件服务，并保证商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过带来的损失，最好备齐商品、附件及其包装。

国美洗衣机可以更换。我没洗衣机，震动太大，可以退货。国美洗衣机著名品牌质量好，信誉高。价廉物美。使用起来非常方便。根据国美洗衣机的售后服务准则。以及国美洗衣机的服务宗旨。一般情况下，不是使用者自行拆卸。🈶质量问题都可以在七天内包换。

国美电器的承诺是: 1)消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。

2)消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。

3)消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。

4) 由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。 注意退就不要超过7天,换不要超过15天,一定注意保留***,购物的收据等,还要注意物品要复原,即使使用过,但是不要弄脏,包装也不要损坏,切记,不然退换就很难了.

什么是企业商品售后服务认证？

《商品售后服务评价体系》是商务部颁布的国内贸易行业标准，于今年10月1日起正式实施。

近日，商务部又批准中国商业联合会牵头在全国组织开展这一标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作。生产各类商品的工业生产企业，各类销售商品的卖场、百货商场、专业商场、超市等商品销售场所以及旅游景区、酒店、餐饮、***、旅游、物业管理、物流等服务型企业均是评价体系贯彻实施和达标认证的对象 达标认证的评审分为基本达标认证和星级评审认证。基本达标的企业由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和达标认证办公室颁发基本达标证书证牌，达到星级水平的企业可获售后服务质量星级证书证牌

到此，以上就是小编对于售后服务准则的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务准则的4点解答对大家有用。