酒店成功的的案例分析,酒店成功案例的分享

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于酒店成功的的案例分析的问题，于是小编就整理了5个相关介绍酒店成功的的案例分析的解答，让我们一起看看吧。

1. oyo酒店运营模式案例分析？
2. 酒店投诉案例分析及处理？
3. 案例学习有什么好处？
4. 酒店客房部门创新及用心做事案例？
5. 酒店案例及处理方法？

oyo酒店运营模式案例分析？

oyo酒店运营模式案例的分析

OyO是全球领先的新生代技术平台，可为碎片化的中小型单体酒店生态系统赋能。从 2012 年成立以来，公司聚焦于重塑中小型单体酒店市场，开发了全面解决供给端的客户（平台上店面的所有者/出租者/经营者）和需求端顾客（在平台上预定住宿的客人）主要痛点的双边技术平台。公司与中小型单体酒店/民宿合作，将门店简单标准化装修，并提供管理运营协助，用数字化平台为双方赋能，使消费者能以更优惠的价格选择更好质量的住宿产品，并从中部分赚取收入。

①进一步对酒店主的成本和费用占收入比重的改善情况进行***设，可得乐观/中性/悲观经营情况下酒店业主的利润率分别为 11.9%/9.7%/5.1%，酒店主盈利能力得到改善。

②根据公司招股说明书，OyO 的经济效益（用 contribution profit 衡量）2020/2021 财年分别占公司 GBV 份额（OyO share）中的比重约15%/53%，粗略估测上文中性***设中该指标约 1.8-6.4 万元。

OYO 模式实质上是用更先进的经营理念，做大了单体酒店的蛋糕，并对其价值链进行了重新分配。传统模式下，中低端单体酒店吸引顾客能力有限，且酒店主大量的收入用来承担高额的人力、运营、供应链及渠道成本，盈利能力有限；理想的 OYO 运营模式下，消费者获得了高性价比的酒店产品，酒店吸引消费者的能力获得提升，收入规模扩大，摊薄固定成本，并通过数字化和标准化的运营理念降本提效，提升了酒店主的盈利能力，也从中分得部分利润。

酒店投诉案例分析及处理？

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。

2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。

4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。

案例学习有什么好处？

案例学习的好处在于能让人有身临其境的感受，是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景。

教学中既可以通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，也可以通过自己的思考或者他人的思考来拓宽自己的视野，从而丰富自己的知识。

酒店客房部门创新及用心做事案例？

1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶，以示关心。

2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷。

3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言。

4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶。

酒店案例及处理方法？

 酒店案例及处理方法主要包括以下几个方面：

1. 案例一：外地客人事先做了预订，到达酒店却被总台告知没有预订的记录，引起客人的投诉。

处理方法：

1）在还有空房的情况下，主动承担责任，立即安排客人入住，满足客人的需求。

2）如没有空房，向客人表示歉意，但不能直白地说没有预订记录，而应婉转地表示由于没有控制好预订导致超额预订，请客人谅解。

3）马上向客人推荐同城市的其他酒店或其他同档次酒店。

分析原因：

到此，以上就是小编对于酒店成功的的案例分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于酒店成功的的案例分析的5点解答对大家有用。