售后服务管理体系,售后服务管理体系标准

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务管理体系的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务管理体系的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务体系包括哪些内容？
2. 如何建立完善的售后服务管理体系？
3. 售后服务体系认证有哪些流程？

售后服务体系包括哪些内容？

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退

1.接待、处理顾客的各种投诉和咨询。

2.维护客户关系、管理客户档案。

3.统计咨询投诉数量及类型，分析原因，定期提交汇总报告。

4.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5.制定客服话术，并根据实际情况及时调整和更新。

6.协助制定设备维护报修流程。

如何建立完善的售后服务管理体系？

建议企业依据国标 GB/T27922 进行 商品售后服务认证，认证的过程当中建立了完善的售后服务体系。并能在同行当中取得一些具体优势：

1、***采购，招投标加分2、完善售后服务体系，优化售后服务3、增加企业宣传力度，加大消费者及市场认可度4、权威认证，可在认监委查询

售后服务体系认证有哪些流程？

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料；

2、公司市场部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同；

3、审核部审查企业的售后服务体系文件；

4、派遣审查员到企业现场审查和评分；

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

到此，以上就是小编对于售后服务管理体系的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务管理体系的3点解答对大家有用。