怎样做售后服务,怎样做售后服务工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于怎样做售后服务的问题，于是小编就整理了4个相关介绍怎样做售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好售后服务工作？
2. 做售后服务要注意哪些？
3. 电脑售后服务七个核心流程？
4. 售后是什么？

怎样做好售后服务工作？

只要遵循以客为先就能做好售后。 想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。

多站对方的立场想问题，你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。

首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验，慢慢的你会做的更好。

做售后服务要注意哪些？

首先是行为举止要求：

1、穿着要求；

2、服务礼仪：站姿、坐姿、微笑；

3、服务技巧和话术要求；

4、服务流程上面的要求：1）售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；2）.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；3）.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；4）.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

电脑售后服务七个核心流程？



1 、维修保养预约结合上次维修或保养到期情况，确定预约⽤户，发出保养和维修的预约提醒。

3、 确定预约时间服务顾问根据⼯作情况，主动预约并与客户确定时间（X⽉X⽇X点，留有准备时间）。

4、 费⽤预估根据客户需求，对维修费⽤做⼀个⼤致的评估，并向客户说明和解释。提前⼀天先落实下述准备⼯作是否到位，保障预约维修顺利实施：●服务顾问在预约前查看是否有三包预警，有预警先做好预警流程。●确认所需的备件库存是否充⾜。

5 、落实预约内容●是否预留有相应⼯位●技术⼈员准备/技术难题解决⽅案●表单准备预约到期前⼀天再次和客户确认来店时间及维修内容，如果客户不能如约，需重新预约。

6 、重新预约如果服务站不能兑现，同样应⽴即告知客户，并表⽰道歉，重新预约。

售后是什么？

1，售后，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

2，这里一般指接应问答的服务人员，可以是网上服务，电话服务，现场服务等等。

3，他们一般把商品用户、客户所反映的问题进行备案等。

4，然后立即反映给商品生产厂家，公司，销售等单位，目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、***等。

售后一般又叫做售后服务。对于一些商品特别是一些大的商品，生产厂家都会对产品的售后服务提出一些具体的办法，让购买产品的客户能够放心的使用这个产品。

一个好的售后服务能够为产品的销售带来比较好的促进作用，可以稳定一批客户同时通过售后拓展新的客户。

售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。

通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

到此，以上就是小编对于怎样做售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎样做售后服务的4点解答对大家有用。