客服售后服务,客服售后服务话术

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服售后服务的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客服售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务主要包含哪些内容？
2. 售后服务主要包含哪些内容？
3. 售后和售前有什么区别啊？
4. 售后服务七个核心流程？

售后服务主要包含哪些内容？

售后服务主要包括：

1.三包，即包修、包换和包退；

2.电话回访或者直接上门回访；

3.负责产品的售后维修服务；

4.进行技术方面的指导；

5.特定产品的代安装及调试；

6.回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；

售后服务主要包含哪些内容？

主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、等内容。

汽车售后服务内容包括哪些？

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。

售后和售前有什么区别啊？

售后和售前一般是指服务态度和责任来说的。售后就是商品在销售以后有什么质量问题在规定期限内免费维修，小部件可以到指定地点维修，大商品商家登门服务。

售前就是在销售之前的严格管理和质量检验，要做到完全合格才能进行销售，这就是售后和售前的区别。

区别在于指向不同，概念不同，用处不同，意思不同等，售后是指商品售出后，销售后的意思，或者是售后服务行为，商品售后变成了用品，不再是商品的内容了。而售前是指销售，出售以前的形态，售前的物品都是商品，所以二者指向不同，有联系也有区别

当然有区别,售前工作是要尽量做好与客户去沟通..让客户尽可能的了解产品对产品感兴趣..对销售产品有信心...而售后服务要做要跟踪联系...了解产品销售的情况..做好产品质量的三包服务

您好，很高兴回答您的问题

售前:简单的说就是，你还没有出售商品以前，比如，你在购买商品以前，营业员的介绍啊，或是一些准备工作啊

售后:简单的说就是说，比如你买了一个店冰箱，那电冰箱，有点问题，这个时候来给你处理电冰箱问题的人员，就叫做售后

售后服务七个核心流程？

1 、维修保养预约结合上次维修或保养到期情况，确定预约⽤户，发出保养和维修的预约提醒。

 3、 确定预约时间服务顾问根据⼯作情况，主动预约并与客户确定时间（X⽉X⽇X点，留有准备时间）。

 4、 费⽤预估根据客户需求，对维修费⽤做⼀个⼤致的评估，并向客户说明和解释。提前⼀天先落实下述准备⼯作是否到位，保障预约维修顺利实施：●服务顾问在预约前查看是否有三包预警，有预警先做好预警流程。●确认所需的备件库存是否充⾜。

 5 、落实预约内容●是否预留有相应⼯位●技术⼈员准备/技术难题解决⽅案●表单准备预约到期前⼀天再次和客户确认来店时间及维修内容，如果客户不能如约，需重新预约。

 6 、重新预约如果服务站不能兑现，同样应⽴即告知客户，并表⽰道歉，重新预约。

7、温馨提醒提醒客户明天应携带的资料（随车⽂件、维修记录、保修⼿册、三包凭证等）。

到此，以上就是小编对于客服售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服售后服务的4点解答对大家有用。