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仓库kpi指标包括库存准确率;库位利用率、平均SKU占用库位数、库位周转率、库位周转率;账物相符率;人员效率,5S和安全等。 KPI指标一般指关键业绩指标,是企业绩效考核的方法之一,是一项管理工作成效最重要的指标。
收货数据:与收货有关的数据,包括到货量(箱)、订单数、车辆的装载量、收货区域大小、收货作业时间、每天收货SKU数等。 库存数据:如何确定库存是非常有讲究的。
仓库管理七个指标主要是以下:库存准确率、收发货及时准确率、破包率(破损率)、库存周转率、长库龄物料占比、库位利用率、工作负荷。
客服的考核衡量标准 语言能力:客服最基础,也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物,交易的沟通就只能使用旺旺等聊天工具交流,没***面也没法试用。
服务水平指标:主要包括服务质量和服务效率两个方面,例如平均通话时长、首次解决问题率、转接率、客户满意度等。服务成本指标:主要包括人力成本和运营成本两个方面,例如平均每通电话成本、客服人员平均工资等。
管理员可以通过这些指标来明确客服的服务质量,对客服服工作做初步的判断。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表。
二)售后服务工作的内容。(三)售后服务工作规定 (四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时处理工作。
“汽车6s包括包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)、汽车金融、汽车俱乐部等六项服务内容。
汽车4S管理主要是指经营管理,经营管理分为三个方面,分别为财务管理、营销管理与运营管理。
首次修复率(First Time Fix Rate)首次修复率可能是售后服务管理类企业中的最重要的一项指标。
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