售后服务满意度公式怎么写-售后服务满意度公式怎么写的

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本文目录一览：

• 1、天猫满意度售后计算公式是什么?
• 2、满意度怎么计算?
• 3、顾客满意率计算公式

天猫满意度售后计算公式是什么?

②物流体验：物流体验得分=24小时揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%；物流体验得分=物流DSR差评率得分*100%（部分类目）。③咨询体验：咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%（评价量=30条），*如一项为空，权重分摊至其他指标。

天猫售后满意度百分之0是因为在这30天内，基本上没有未完结的售后，所以，数据显示为0，也就是说可能没有发生任何的售后问题。售后满意度评价暂时不会计入考核，该指标展示可作为自行剖析产品及服务问题，提升能力作为参考依据，后续将会更多的应用场景。

这些评价通常包括几个选项，如非常满意、满意、一般、不满意等，供客户选择。天猫平台会统计这些反馈数据，并计算出客服的服务满意度。其次，除了天猫平台自身的数据收集，还有一些第三方评价网站和社交媒体上也可以找到关于天猫客服满意度的评价。

这里分享下天猫后台客服服务满意度的查找方法。设备：苹果11 系统：ios12 软件：天猫APP12 首先在打开的软件主页面中，点击一下页面下方的“消息”。找到自己咨询的那个“店铺”，点击进入。输入自己咨询的问题，咨询之后点击页面页面下方的“服务评价”。

店铺的售后任务量：任务总量、分任务类型等 售后任务时效内处理率 售后任务完结后，消费者的满意度评价 售后任务所产生的平台求助、判责、赔付数据 售后任务各种卖家处理结果的统计数据、明细数据 如何进入售后任务数据中心 操作路径：千牛卖家中心-客服-售后任务-数据中心。

按照天猫店铺常规来说，店铺售后满意度一般是要达到80%以上，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。影响因素有哪些？那么再来看看影响售后满意度的因素有什么呢？DSR相关。

满意度怎么计算?

满意度算法指的是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需进一步改善之处。

满意率是衡量顾客满意程度的指标之一，它表示满意顾客占总顾客数的比例。具体来说，满意率可以通过将满意顾客的数量除以总顾客数并乘以100%来计算得出。满意度则是另一个衡量顾客满意程度的指标，通常在服务行业中使用。它基于RATER模型，这个模型包括五个要素：可靠性、保证、有形性、同理心和响应性。

常见的满意度计算方法有以下几种： 根据各指标相对重要性的权数进行加权平均； 使用主成分分析法来计算总分； 应用结构方程和路径分析来确定总分。第一种方法较为简略，但实用性强；第二种方法某些人或单位仍在使用；第三种方法是目前计算满意度指数的主流方式。

顾客满意率计算公式

其计算公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量 综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

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