售后服务保证措施,售后服务保证措施及方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务保证措施的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务保证措施的解答，让我们一起看看吧。

1. 阿里巴巴怎么售后服务？
2. 10085外呼挽留话术？
3. 京东的屏幕保护和官修保障？

阿里巴巴怎么售后服务？

阿里巴巴作为一个电子商务平台，向买家提供了一系列的售后服务措施。以下是阿里巴巴的常见售后服务方式：

1. 退货退款：买家在收到货物后，如果发现货物有质量问题或与描述不符，可以申请退货退款。买家需要在规定的时间内提出退款申请，并按照指示将货物返还给卖家。

2. 退货换货：如果买家收到的商品存在质量问题或者不完整，可以申请退货换货，即将原商品退回并换取同款或类似商品。买家需要根据卖家的要求退回商品，并在协商一致后完成换货手续。

3. 维修/退款：对于部分大件商品或需要安装使用的商品，如果存在质量问题或者无***常使用，买家可以提出维修申请，卖家会提供售后维修服务。如果无法维修，买家可以要求退款。

4. 售后投诉：如果买家遇到售后问题无法解决，可以向阿里巴巴平台提交投诉。平台会介入调查，并尽力协调买卖双方解决争议。

1.您可以进入“我的阿里”找到并进入“买家交易管理”应用，在“已买到的货品”中找到您需要申请售后的订单，点击申请售后按钮

2、如一个订单含多件符合售后申请条件的货品，买家需就问题货品进行勾选：

3.进入详情页，根据实际情况进行填写：

4.申请成功：

5.如需修改协议，可进入“退款***-售后管理”，找到相应售后单修改：

6.卖家收到申请后，有7天时间拒绝，逾期未响应，系统默认卖家同意，“售后成功”

7.卖家同意协议，同意后“售后成功”

8.卖家拒绝协议，拒绝后买家有7天时间修改，逾期未修改“售后关闭”

9.买家如撤销售后申请，无法再次发起

10085外呼挽留话术？

10085是一家电话客服公司，如果需要进行外呼挽留，以下是一些常用的话术：

关注客户的情感体验，表示关心：「很抱歉听说您要取消我们的服务，我们深感遗憾，不知道有什么地方做的不够好，请您告诉我们。」

强调公司的专业性和优势：「我们是一家经验丰富、服务专业的公司，深受广大用户的信赖和好评。相信我们可以继续为您提供更好的服务体验。」

提供可行的解决方案：「如果您是因为价格或服务质量等原因考虑取消我们的服务，我们可以为您制定个性化的方案，以保证您的需求得到满足，同时帮助您降低成本。」

尝试给予优惠或礼品作为挽留措施：「我们非常重视您的选择和支持，如果您决定留下来，我们会为您提供一些特别的优惠或礼品，以表达我们对您的感激之情。」

无论***用哪种话术，重点在于诚恳、耐心地与客户沟通，理解客户的想法和需求，提出合适的解决方案，并尽最大努力为客户提供优质的服务体验。

京东的屏幕保护和官修保障？

是京东针对其智能手机产品提供的一项服务，旨在保障消费者购买的手机在京东自营平台上使用过程中的品质和体验。

1. 屏幕保护：京东为消费者提供的屏幕保护服务称为 "京东屏幕保护"。通过京东屏幕保护，消费者可以获得一定时间内的屏幕保护，以保护其手机屏幕免受外界物理损伤。京东屏幕保护分为普通模式和尊享模式两种，普通模式下，消费者每天可获得2次屏幕保护，尊享模式下，消费者每天可获得3次屏幕保护。

2. 官修保障：京东为消费者提供的手机维修服务称为 "京东官修"。在京东官修保障下，消费者购买的手机在一年内，如出现非人为损坏的问题，可以享受免费维修、配件全新的服务。

需要注意的是，京东屏幕保护和官修保障的具体内容和细节可能会因产品型号、购买时间等因素而有所不同，消费者在购买手机时可详细查看京东官方网站或联系京东客服了解相关信息。

到此，以上就是小编对于售后服务保证措施的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务保证措施的3点解答对大家有用。